上海市12320衛生計生熱線是在國家衛生和計劃生育委員會領導下,由上海市衛生和計劃生育委員會主辦的政府公益電話,主要負責受理市民有關健康保健、疾病預防方面的咨詢和醫療衛生服務、突發公共衛生事件方面的投訴舉報等工作。

熱線于2006年12月8日正式開通,現設有30個人工坐席,由50余位話務員和百余位由醫學博士、專家、醫學生組成的志愿者團隊。開通以來,熱線始終秉持“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便實用”的服務宗旨,365天24小時接聽市民來電,發送健康提示短信,回復市民短信提問,組織在線訪談,發送微博微信,熱線已然成為市民身邊健康的“守護者”,為市民健康釋疑解惑、保駕護航。

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